Алгоритм по решению конфликтов от опытного переговорщика
Эмоции — плохой советчик. Наверняка каждый слышал эту поговорку, однако если дело касается конфликта, многие стремятся решать его именно в момент накала эмоций: доказывать свою правду и предъявлять претензии побыстрее, «пока не остыл». И, конечно, такой подход приводит не к решению ситуации, а к разрушению отношений между сторонами, в то время как для того, чтобы решить любой конфликт быстро и эффективно, нужно придерживаться простого алгоритма. И первый из шагов в нем — справиться с эмоциями. Подробно о схеме решения конфликтов рассказал бизнесмен и эксперт в области переговоров, основатель площадки для обучения и тренировки переговоров «Артель Громова» Сергей Громов.
Сергей Громов
Основатель переговорного клуба